-ご利用ガイド-GUIDE

購入手順について

• • Q.登録料はかかりますか？

    A.初回登録料などはございません。基本的に商品の代金＋配送料のみとなります。

  • Q.ログインが出来ません。

    A.「メールアドレスまたはパスワードが違います」というメッセージが出た場合以下の原因が考えられます。

    • メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
      → パスワード・メールアドレスをご確認ください。

    上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問い合わせ時は以下の項目のご記入をお願いいたします。
    ✮お名前／✮お電話番号/✮E-mail

  • Q. 商品を購入するとポイントが貯まるのですか？

    A.「ARISE GIFT」の会員になって頂くと、商品購入時にポイントが貯まります。初めて買い物をされたお客様には100ポイントが付与され、以降「100円毎＝1ポイント（送料は含まず）」加算されます。その後は1ポイント1円として、 お支払いにご利用いただけます。
    尚、ご注文頂いた段階では「仮」のポイントとなり、商品発送に合わせてポイントが付与されます。取得したポイントは「仮」の状態ではご利用頂けません。

  • Q. パスワードを忘れてしまった場合は？

    ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を行って頂けます。
    登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
    メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードの再設定をお願いします。

Q. 退会の方法は？

こちらのお問い合わせフォームからご登録いただいたメール内容と退会希望とお書き下さい。

注文について

• Q.注文はどのようにしたらよいですか？

  A.ご注文は、インターネット（ARISE GIFT）から受け付けております。お電話やFAXでは受け付けておりません。

• Q.注文状況はどのように確認すればよいですか？

  A. ご注文完了後、当ストアよりメールをお送りいたしますのでそちらをご確認ください。 また、マイページからもご確認いただけます。

• Ｑ.商品のキャンセルは出来ますか？

  A.マイページの購入履歴をご確認いただき「未発送」の状態であればキャンセルが可能です。キャンセルは購入履歴詳細の「注文をキャンセルする」より行えます。注文確定後(ステータスが発送準備中になっているもの)のご注文のキャンセルは原則不可となります。

• Q.お届け先の設定は出来ますか？

  A.お届け先はご注文ごとに設定することができます。

  初めて登録する住所の場合：

  お届け先欄にある「お客様情報」ボタンからご登録ください。

  すでに登録がある住所の場合：

  「配送情報の入力ページ」のお届け先欄に、登録内容が表示されます。お届け先を変更したい場合は変更も可能です。

  お届け先とご注文者様が異なる場合

  各注文ごとに、配送先を入力してください。

• Q.返品・交換対応について

  A.不良品、誤品配送の場合、商品到着日より7日以内に限り返品を受け付けております。また商品に不備がございましたら、到着後速やかに「お問い合せフォーム」にてご連絡ください。

配送方法・送料について

• 配送方法

  常温及び冷蔵商品：日本郵便または佐川急便　／　冷凍商品：ヤマト運輸
  ※一部、例外があります。詳しくは商品ページをご参照ください。
  ※配送業者の指定はできません。

  商品の複数購入について

  一度の会計で、常温・冷蔵・冷凍それぞれ「同じ配送方法」の商品の複数買いは可能です。しかし、例えば「常温」の商品と「冷蔵」の商品を一度の会計で複数買いする機能は有しておりません。申し訳ありませんが、配送方法の異なる商品を購入されたい場合は、別々での会計での手続きをお願いします。
  また「予約商品」と、「常温・冷蔵・冷凍」の通常商品を一度の会計で複数買いする事もできません。こちらも別々での会計の手続きをお願いします。尚、「予約商品」のみの複数買いは可能です。その場合「発送時期が遅い商品」に合わせて、まとめて発送させて頂きます。

  送料

  ＜60サイズ（3辺計:60cm迄）・80サイズ（3辺計:80cm迄）＞
  東北・関東・中部・近畿：900円
  中国・四国：1,000円
  北海道・九州：1,200円
  沖縄：1,300円

  ＜100サイズ（3辺計:100cm迄）＞
  60～80サイズの配送金額に300円が加算されます。

  ＜120サイズ（3辺計:120cm迄）以上の大きいサイズ＞
  60～80サイズの配送金額に500円が加算されます。

  下記、商品は別途料金が加算されます。
  冷凍・冷蔵：一律350円

  ※表示価格はすべて税込
  ※1会計10,000円以上購入で配送料は無料です。
  ※商品によっては別途個別送料を頂くことがあります。

包装（ラッピング）について　100円（税別）

• 各商品のページで「包装」マークが入っている商品は包装可能です。ご希望の方は「包装」の欄にチェックを入れて下さい。包装は1商品100円（税別）で承ります。尚、熨斗（のし）は対応しておりません。

お届けについて

常温・冷蔵商品は、日本郵便または佐川急便、冷凍商品はヤマト運輸にて発送致します。

• Q.運送会社の問い合わせ番号は教えてくれるの？

  A.発送完了日に登録頂いたメールアドレスにお送りしております「発送完了のご連絡」というメールにて、運送会社・お問い合わせ番号をご確認頂けます。

• Q.荷物が届かないのですが？

  A.上記運送会社からご確認いただけない場合につきましては、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q.届け先住所の入力間違いや長期不在、受け取り拒否等で荷物が届かなかった場合どうなりますか？

  A.上記の理由などにより、運送会社の保管期間を超過し、運営会社に荷物が引き戻された場合は、ご注文はキャンセルとなります。その際に当方にかかる送料を、 別途ご請求させていただきます。

• Q.納品書や領収書は同封されていますか？

  A.「納品書」や「領収書」など金額の書かれた書類は、お届けの商品に同封いたしません。贈答用としてご利用いただく場合でも安心してご利用頂けます。また「領収書」をご希望のお客様にはメールにて「電子領収書」お送りいたしますので、カートページの「備考欄」もしくは、お問い合わせからご要望をお伝えください。
  ※お客様の個人情報保護とペーパーレス化にご協力をお願いいたします。

• Q. お届け日時を設定できますか？

  A.誠に申し訳ございません。お届け日時の指定は承っておりません。月曜日～日曜日に注文された商品は、基本、翌週の水曜日～金曜日を目途に発送させて頂きます。
  
  
  ※何らかの事情で、発送が遅くなる可能性がございます。

• Q.海外への発送はできますか？

  A.大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

お支払い方法について

• ARISE GIFTでは、クレジットカード・Amazon Pay・コンビニ払い・PayPayでの決済がご利用頂けます。
  
  
• お支払い回数は一括のみとなります。
• 引き落とし日は各カード会社規定の日になります。
• クレジットカードはご注文時またはマイページのクレジットカード情報でご登録頂けます。

コンビニ払い

• 利用可能なコンビニ（ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート）
  
  
• コンビニ決済には、別途手数料が300円（税込）発生いたします。
• 決済の受付番号は、購入完了後に送らせていただくメールに記載されております。
• お支払い後のご注文のキャンセルは原則不可となります。
• 商品の発送は、料金をお支払い頂いた日から4～10日後を予定しております。
  詳しくはこちら

• Q.クレジットカードで支払いができない

  A.クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。